岗位职责：
1.熟悉阿里巴巴（诚信通）后台的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；
2有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3处理客户咨询，解答客户疑通过旺旺聊天工具/电话/微信与客户沟通，解答客户疑问，引导客户下单，
4能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作；
任职要求:
1、大专以上学历，专业不限（电子商务专业、市场营销专业优先考虑）；熟悉电子商务运营各个环节，2年以上电子商务同等职务的管理经验；
2、具备一定的电子商务平台和网络的维护管理能力；